Helpdesk & user care
Quản lý ticket, remote hỗ trợ, hướng dẫn phần mềm nội bộ, onboarding/offboarding.
- Portal helpdesk + hotline
- Cấp quyền, setup thiết bị
- Backup dữ liệu nhân sự
IT onsite / helpdesk
Đội kỹ sư đi ca định kỳ tại nhà máy, showroom, văn phòng - nhận ticket nhanh, phối hợp dự án nâng cấp và khuyến nghị roadmap phù hợp mô hình kinh doanh.
Site được phục vụ hàng tháng
Ticket đóng trong SLA
Thời gian phản hồi helpdesk
Được tin cậy bởi chuỗi bán lẻ, nhà máy, doanh nghiệp dịch vụ suốt 6 năm qua.
Quản lý ticket, remote hỗ trợ, hướng dẫn phần mềm nội bộ, onboarding/offboarding.
Checklist định kỳ wifi, firewall, server, NAS, CCTV, phòng máy chủ.
Phân công kỹ sư phối hợp go live Lark, IoT, camera, cloud, POS.
Report tuần/tháng, chỉ số SLA, đề xuất kế hoạch tối ưu chi phí và nâng cấp.
Phù hợp doanh nghiệp có 5 - 25 nhân viên.
Phù hợp doanh nghiệp 25 - 50 nhân viên.
Phù hợp doanh nghiệp >50 user hoặc nhiều site.
BƯỚC 1
Giúp nắm bắt thực trạng khó khăn doanh nghiệp đang gặp phải, từ hệ thống mạng cho đến quy trình vận hành CNTT.
BƯỚC 2
Nhắm giải quyết từng hạng mục, đề xuất lộ trình tối ưu ngân sách, SLA và mô hình vận hành phù hợp.
BƯỚC 3
Thực hiện từng hạng mục theo kế hoạch, đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin hoạt động ổn định và đo lường được hiệu quả.
Đội onsite và helpdesk của Nhật Minh hoạt động như một phòng IT thuê ngoài, phối hợp chặt với bộ phận vận hành nội bộ. Mỗi giai đoạn đều có checklist, SLA và người chịu trách nhiệm rõ ràng để khách hàng nhìn thấy chất lượng tương đương (thậm chí vượt) so với tự xây phòng IT.
Thu thập thông tin hạ tầng, tài sản IT, quy trình hiện hữu. Lập kế hoạch chuyển giao từ đội nội bộ nếu có và đưa ra checklist kiểm soát.
IT onsite phụ trách: 3-5 ngàyLịch onsite cố định, helpdesk 24/7, báo cáo tuần/tháng. Đội nội bộ chỉ cần quản lý KPI thay vì phải xử lý từng ticket phát sinh.
Song song nội bộ: SLA 30’ - 2hĐề xuất roadmap, ngân sách, hỗ trợ triển khai dự án công nghệ. Nội bộ tập trung chiến lược và nghiệp vụ thay vì lo hậu cần IT.
Review hàng quý| Tiêu chí | IT onsite Nhật Minh | Phòng IT nội bộ |
|---|---|---|
| Chi phí | Gói theo quy mô 1-10 triệu/tháng, không phát sinh lương thưởng, đào tạo | Lương + phúc lợi + tuyển dụng + đào tạo + chi phí nghỉ việc |
| Độ phủ kỹ năng | Helpdesk, network, server, camera, cloud, Lark đều có chuyên gia | Phụ thuộc vào số nhân sự; khó bao trùm đủ kỹ năng chuyên sâu |
| SLA | Cam kết 30 phút - 2 giờ, có hotline 24/7 và kỹ sư standby | Tuỳ mức độ ưu tiên nội bộ, thường thiếu SLA chuẩn hoá |
| Quản trị và báo cáo | Portal helpdesk, dashboard ticket, báo cáo tháng/quý rõ ràng | Thường không có và khó theo dõi KPI |
| Quy mô mở rộng | Thêm site chỉ cần nâng gói, đội onsite điều phối linh hoạt | Cần tuyển thêm người, mất thời gian onboard |
Gửi email về lienhe@nhatminhttst.com hoặc chat Zalo 0782 266 686, chúng tôi sẽ gửi roadmap + SLA mẫu trong 24h.
Helpdesk, system admin, network/camera, cloud/Lark specialist có thể luân phiên tham gia.
Gói S linh hoạt, có thể gộp chung kỹ sư nhưng vẫn đảm bảo SLA phản hồi.
Ký NDA, phân quyền truy cập theo site, ghi nhật ký tác động, backup định kỳ.
Nếu bạn cần trao đổi thêm về giải pháp hoặc tích hợp hệ thống, hãy gọi trực tiếp:
0782 266 686
Nhật Minh TTST - Technical • Technology • Services